1. Stornierung vor dem Versand
Wenn du deine Meinung änderst, bevor deine Bestellung versendet wird, kontaktiere uns so bald wie möglich über unsere Kontaktwege. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet ist, stornieren wir sie und erstatten bereits geleistete Zahlungen nach Möglichkeit auf demselben Zahlungsweg.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gelten die nachfolgenden Regeln zur Rücksendung statt einer Stornierung.
2. Rücksendung & Rückerstattung (physische Produkte)
Bei physischen Waren, die an Verbraucher verkauft werden, kannst du vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücktreten, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns eindeutig (z. B. per E-Mail) vor Ablauf der Widerrufsfrist. Du musst uns die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, sofern nichts anderes vereinbart ist oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und möglichst in Originalzustand mit Etiketten und Verpackung sein. Wir können eine Rückerstattung ablehnen oder einen Betrag abziehen, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht.
Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht. Rückerstattungen des Kaufpreises erfolgen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
3. NFTs und digitale Inhalte
NFT-Käufe in diesem Shop sind endgültig (keine Erstattungen nach erfolgter Zahlung), soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Andere digitale Leistungen können vom Widerruf ausgeschlossen sein, sobald die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat, soweit gesetzlich zulässig. Einlösungen mit On-Chain-Assets richten sich nach den dort angezeigten Bedingungen.
4. Falsche oder mangelhafte Artikel
Wenn du eine falsche Ware oder ein Produkt mit Herstellungsmangel erhältst, kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten und hilfreichen Fotos. Wir beheben die Situation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder Verbraucherschutzvorschriften, z. B. durch Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.
5. Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen leiten wir zügig ein. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug erscheint.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattung erreichst du uns über die Kontaktseite. Du kannst uns auch per E-Mail an sales@akeru.ch schreiben. Bitte gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an, damit wir schnell helfen können.